Política de Privacidade

1. Quem somos

O site Atendimento Fibras (https://atendimentofibras.vercel.app) é um canal de vendas de planos de internet fibra das operadoras Claro, Alares, Desktop e Giga+ Fibra. Não somos a operadora. Esta política descreve como tratamos dados pessoais, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

• Dados que você envia: mensagens no WhatsApp (interesse em plano, cidade, CEP, nome e documentos que você decidir informar na conversa).
• CEP na consulta de cobertura: o número digitado é enviado à API pública ViaCEP para obter cidade, UF, bairro e logradouro. Não gravamos o CEP em nosso servidor.
• Dados de navegação e publicidade: cookies do Google Ads (medição de anúncios) e, se você aceitar, estatísticas da Vercel Analytics.
• Dados técnicos: IP, navegador, dispositivo e páginas visitadas, na medida em que as ferramentas de analytics os processem.

3. Para que usamos

• Consultar cobertura e apresentar planos.
• Atender e concluir a contratação pelo WhatsApp.
• Medir o desempenho de campanhas do Google Ads, se houver consentimento.
• Entender o uso do site (pageviews), se houver consentimento.
• Cumprir obrigações legais e defender direitos.

4. Base legal (LGPD)

Tratamos dados para execução de medidas pré-contratuais a pedido do titular (consulta de plano/cobertura e conversa no WhatsApp), para legítimo interesse em operar o site com segurança, e com consentimento para cookies de publicidade e analytics, coletado no aviso de cookies.

5. Com quem compartilhamos

• Google LLC — tag gtag.js do Google Ads (AW-18454360154), conforme as Políticas de Privacidade do Google e os anúncios do Google.
• Vercel Inc. — hospedagem do site e Analytics, quando autorizado.
• ViaCEP — consulta pública de endereço a partir do CEP.
• Meta/WhatsApp — quando você abre o WhatsApp para falar conosco.
• Operadoras parceiras — somente os dados necessários para verificar disponibilidade e formalizar a contratação que você solicitar.

Não vendemos dados pessoais. Você controla cookies de estatística no banner e em “Preferências de cookies”, no rodapé.

6. Cookies

Cookies não essenciais (publicidade e analytics) só são ativados depois que você clica em Aceitar cookies. Se recusar, o site continua funcionando. Veja a Política de Cookies.

7. Retenção

Conversas no WhatsApp ficam pelo tempo necessário à contratação e a obrigações legais. A preferência de cookies fica no seu navegador até você alterá-la. Dados em ferramentas de terceiros seguem os prazos deles.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento, pelo WhatsApp +55 (11) 96148-3267. Também pode reclamar à ANPD.

9. Contato

Encarregado / canal de privacidade: WhatsApp +55 (11) 96148-3267, em nome de Atendimento Fibras.